“A utilização da tecnologia nos serviços de assistência 24h têm se tornado uma prática cada vez mais comum e necessária. Vivemos em um mundo mais conectado e de decisões ágeis, e por isso a tecnologia, muito presente em nossas rotinas, tem sido uma grande aliada para garantir serviços rápidos, precisos e seguros.
Hoje não é segredo para ninguém que temos milhares de recursos à disposição em aparelhos portáteis – ainda é preciso separar o joio do trigo, diante de tantas opções. Nos smartphones, por exemplo, há uma série de funcionalidades, capazes de garantir agilidade e praticidade nos atendimentos. Acompanhar o serviço de assistência em tempo real e compartilhar sua localização com precisão são alguns dos itens que estão na vida dos brasileiros e apontam a tendência na área de assistência 24h.
Uma novidade do ramo de assistência 24h faz muito bem o uso da tecnologia de geolocalização – trata-se do “FindMe”, sistema que garante a precisão do local onde o cliente está solicitando atendimento. O FindMe funciona da seguinte maneira: assim que o usuário identifica alguma irregularidade em seu veículo, ele aciona o serviço via aplicativo Direct Assist ou Central de Atendimento 24h. Em seguida recebe um SMS com um link que o direciona a um mapa com informações a serem confirmadas sobre sua localização atual. Com base nisso, o acionamento é realizado por meio da integração com o GPS dos prestadores de serviço, garantindo que cheguem ao cliente com maior eficiência.
Outra destas ferramentas que buscam exceder a expectativa do usuário quanto a sua experiência e que gosto de usar como exemplo é o “Acompanha.net”. O cliente recebe via SMS um link para acessar as informações sobre a prestação da assistência em tempo real, permitindo que o usuário acompanhe o andamento do serviço solicitado até que esteja resolvido, sem a necessidade de baixar qualquer aplicativo.
Estas ferramentas permitem que a experiência do usuário seja excedida e que as seguradoras, bancos e montadoras atinjam índices de satisfação muito superiores com a ajuda das empresas de assistência 24 horas. Estes são apenas alguns exemplos que comprovam como a busca por qualidade e serviços diferenciados tem se tornado uma premissa para o crescimento de todas as companhias. Confiar em um parceiro que compartilhe os mesmos valores também passou a ser obrigatório para lidar com o consumidor cujo perfil é cada vez mais exigente. O investimento em novas tecnologias firma o comprometimento do setor em garantir a segurança e a comodidade dos usuários.”
Autor: Ana Claudia Calil, gerente comercial da Mondial Assistance
