GWM divulga seus 12 compromissos com cliente, que incluem disponibilidade total de peças e carro cortesia se o reparo demorar mais de 48h
A GWM Brasil reforça o compromisso de garantir ao consumidor uma experiência de compra surpreendente, que se estende por todo o período de posse do veículo. Durante o Seminário Pós-venda GWM Brasil, realizado nesta quinta-feira, 23/03, em seu canal no YouTube, a empresa detalhou informações sobre como funcionará o pós-venda da marca no mercado nacional. O objetivo principal é garantir ao cliente a certeza de que contará com serviços personalizados, ágeis, eficientes e com cobertura nacional.
Com início de entrega dos primeiros veículos da linha Haval H6 a partir de abril e uma previsão de 50 concessionárias distribuídas pelo país até o fim do ano, o processo de pós-venda da GWM Brasil começa com um atendimento técnico mais direto, para que o cliente entenda o que será feito em seu veículo de forma clara, sem ruídos de comunicação.
Antes de falar dos serviços e garantias oferecidas, é importante destacar que, a partir de abril, a empresa contará com 50 mil peças de reposição disponíveis no Brasil, equivalentes a dez contêineres. Metade desses componentes já estão armazenados no Centro de Distribuição de Peças GWM Brasil, em Cajamar, na Grande São Paulo.
“A GWM contará com 100% das peças de revisão e manutenção em estoque de três meses, para garantir o processamento do pedido no mesmo dia ou até às 12h do dia seguinte”, afirma Oswaldo Ramos, CCO da GWM Brasil.
Serviços – Além de assistência 24 horas, a GWM Brasil disponibiliza o B-Call. Trata-se de um sistema que possibilita ao motorista conversar com uma equipe de atendimento técnico de dentro do carro, por meio de um clique em um botão no teto do veículo.
Os clientes GWM contam com outras comodidades, como a oficina móvel, para revisões simples, reparos rápidos e diagnósticos que não envolvam troca de peças, onde o carro estiver. Há ainda o sistema Leva e Traz, que busca e devolve o veículo após o atendimento, com toda a segurança.
Todo suporte técnico, seja remoto ou in loco, é realizado apenas por engenheiros altamente qualificados. Para completar, a GWM Brasil disponibiliza atendimento humanizado em seus diferentes canais digitais, desde a central de atendimento no 0800 838 8000 até mensagens via WhatsApp, neste caso, 24 horas por dia.
Garantia de fábrica – A essa gama de serviços pós-venda da GWM Brasil, somam-se 5 anos de garantia para os veículos da linha Haval H6, sem limite de quilometragem, e, no caso da bateria de alta voltagem e sistema híbrido, mais uma garantia de 8 anos ou 200.000 km.
Para os primeiros compradores, a montadora oferece, ainda, o pacote Tranquilidade GWM, válido por dois anos. Neste período, o cliente terá direito às revisões gratuitas (as duas primeiras, feitas aos 12.000 km e 24.000 km), um pacote de internet da Claro com 3 GB mensais, tag de pedágio e estacionamento GWM, o Tomorrow Assistance (oficina móvel e sistema Leva e Traz) e proteção total da bateria contra qualquer tipo de dano ou acidente de uso.
Ao fim do pacote Tranquilidade GWM, a montadora vai operar com uma tabela de valores de revisão competitivos e abaixo da média do segmento.
O preço de seguro foi outro tema analisado no seminário. A GWM revelou as primeiras cotações da linha Haval H6, realizadas em parceria com a seguradora Tokio Marine, com valores médios que variam de R$ 3.917,68 (Brasília), R$ 4.152,40 (Fortaleza) a R$ 6.983,79 (São Paulo) e R$ 8.740,84 (Recife). O perfil utilizado foi o de um homem casado de 40 a 50 anos, com filhos abaixo de 18 anos e garagem no trabalho.
A GWM Brasil também tornou público, pela primeira vez, seus 12 compromissos com o cliente:
PREÇO ÚNICO DE VENDA: a mesma configuração do carro terá preço único em todos os estados brasileiros, independentemente de cor e frete, seja na loja física ou na compra pela internet!
ENTREGA: ao adquirir o carro, o cliente pode escolher se prefere retirá-lo na concessionária ou recebê-lo no endereço de sua escolha.
RECOMPRA GARANTIDA: recompra de veículos GWM, com até 2 anos de uso, por no mínimo 85% do valor da tabela Fipe, na compra de outro modelo GWM, que seja financiado pelos serviços financeiros GWM.
GARANTIA: os carros têm 5 (cinco) anos de garantia sem limite de quilometragem, e 8 (oito) anos de garantia para o sistema híbrido (limitado a 200.000 km).
OFICINA MÓVEL: o cliente pode contar com uma oficina móvel para a realização de revisões simples e reparos rápidos. Se necessário, pode contar com o sistema Leva e Traz, para deslocar o veículo até a concessionária mais próxima.
ASSISTÊNCIA 24H: o cliente tem direito ao GWM Roadside Assistance, 24 horas por dia, por dois anos, para casos de emergência, pane seca ou pneu furado, pelo 0800 838 8000. E ainda tem a tranquilidade de fazer a ligação para esse número, do próprio carro, pelo botão B-call.
TRANSPARÊNCIA: são explicados todos os serviços solicitados e efetivamente realizados. Caso queira, o cliente pode visualizar as peças que serão substituídas. É só solicitar à concessionária durante sua recepção.
PREÇO JUSTO DE PEÇAS: garantia de preço único e justo de revisão e de peças em todo o Brasil, com valores iguais ou abaixo da média pública sugerida pelos concorrentes no segmento de atuação do veículo, com 100% dos preços abertos ao público no site da GWM.
DISPONIBILIDADE TOTAL DE PEÇAS: o cliente pode contar com agilidade, disponibilidade e qualidade em 100% das peças de reposição, por meio de um processo logístico que contempla centros de distribuição com cobertura nacional e diferentes tipos de transporte, incluindo envios emergenciais para casos críticos.
SATISFAÇÃO GARANTIDA: satisfação é o que a GWM oferece aos clientes. A marca é obcecada por ofertar o que o cliente necessita e, quando precisa melhorar, escuta o cliente. Tudo para viverem as melhores experiências com a GWM.
CARRO CORTESIA: a GWM garante que seus clientes não fiquem sem carro. Se o veículo precisar ficar parado em uma das oficinas da marca por mais de 2 dias úteis, o cliente tem direito a um carro reserva compatível, até o final do reparo, exceto para serviços de funilaria/pintura.
ATENDIMENTO: o cliente escolhe o canal de atendimento que preferir. Ligando no 0800 838 8000, ou pelo WhatsApp, disponível 24 horas por dia, com atendimento 100% humanizado. Se preferir, o cliente pode interagir com a empresa pelas mídias sociais, ou ainda visitar uma das lojas GWM.
Com todos esses diferenciais, a GWM Brasil reforça seu compromisso de não repetir velhas práticas, mas possibilitar aos seus clientes uma experiência nova de compra e pós-venda. “Para isso, vamos estar sempre atentos para ouvir nossos clientes e auxiliá-los em todas as etapas, entregando relevância e eficácia”, diz Ramos.
