Com manutenção do preço de 2019, parcelamento em 10 vezes, agilidade e segurança com os canais de autoatendimento, empresa busca atender segurados de acordo com suas necessidades
Com o isolamento social e o grande número de pessoas em casa, se fazem cada vez mais frequentes as solicitações de serviços emergenciais para a residência. E para que tudo siga funcionando perfeitamente, o Porto Seguro Auto oferece reparos elétricos, hidráulicos, desentupimento, limpeza de calhas, entre outros. “Entendemos que nesse momento se faz ainda mais necessário o compromisso com os serviços emergenciais ao segurado”, diz Jaime Soares, diretor do Porto Seguro Auto.
Dessa maneira, o Porto Seguro Auto apresenta, em sua nova campanha, três importantes pilares: as condições especiais de renovação, serviços emergenciais de residência e os canais digitais de atendimento.
Para as ofertas especiais de renovação e parcelamento, o preço de 2019 será mantido, no período de 23 de abril a 31 de maio. Além disso, há a possibilidade de parcelamento em 10x sem juros para pagamento em cartões de crédito, entre 4 de abril a 31 de maio. E para dar mais condições às renovações, também foi prorrogada –até 31 de maio a campanha que concede 10% de desconto no seguro auto para clientes que aderirem ao Cartão de Crédito Porto Seguro e 5% de desconto para quem já possui o Cartão de Crédito Porto Seguro e o utilizar na renovação da apólice.
“Seguimos cuidando do patrimônio, mas, principalmente, nos mantemos próximos para cuidar do que mais importa: as pessoas, atendendo de forma responsável, gentil, rápida e com qualidade”, completa.
Atendimento Digital
Para agilizar o contato entre Porto Seguro Auto e segurado, a recomendação é utilizar os canais digitais de atendimento. “Focamos todas as iniciativas em ajudar as pessoas a manterem seus bens protegidos no cenário atual”, diz Jaime. “Dessa maneira, temos investido constantemente em inovações tecnológicas, desempenho, velocidade, transparência e conveniência em nossos canais digitais de atendimento, que têm sido fundamentais para atender as necessidades dos segurados no dia a dia”, diz Jaime.
Os serviços de socorro e emergenciais no Porto Seguro Auto, seja para auto ou residência, têm liberação para funcionar normalmente e os atendimentos são feitos com as devidas precauções – reforçando as orientações com todos os prestadores de serviços sobre segurança e higiene preventiva e seguindo as recomendações dos órgãos de Saúde, como lavar as mãos, uso de álcool gel e máscara.
Os canais recém-adaptados para melhor funcionalidade e experiência dos clientes são:
- Whatsapp: criado no segundo semestre de 2019, a ferramenta já tem sido uma das principais fontes de acionamentos no Porto Seguro Auto em todo o Brasil.
Solicitações: o cliente pode verificar e solicitar os acionamentos para auto ou residência (guincho, táxi, chaveiro, troca de pneu, troca de bateria, linha branca, elétrica, hidráulica). Pelo WhatsApp, também é possível acompanhar o deslocamento do prestador que está em curso para atendimento, além de transações financeiras como status de pagamento, 2ª via do boleto e regularização de parcela vencida.
Como funciona? O segurado adiciona o número (11) 3003-9303 no WhatsApp – o número não tem o 9 na frente – e, ao acionar o canal, recebe a mensagem da Assistente Virtual para escolher entre as opções disponíveis.
- App Porto Seguro Auto: aplicativo disponível para Android e iOS.
Solicitações:
- Serviços para o carro: solicitação de guincho, carga ou troca de bateria, chaveiro, podendo acompanhar em tempo real o socorro;
- Serviços para a casa: serviços gerais para a residência e reparo de eletrodomésticos;
- Serviços Financeiros: 2ª via de boletos, possibilidade de alteração de dados bancários, prorrogação do vencimento e cópia do código de barras;
- Sinistro: aviso de sinistro com possibilidade de vistoria digital;
- Porto Seguro Faz: contratação de serviços avulsos, como instalação de eletrodomésticos e fixação de TV.
Como funciona? O segurado deve fazer o download via Apple Store ou Google Play e se cadastrar para utilizar as funcionalidades.
- Portal do Cliente: área de acesso ao segurado para consultas de apólice, coberturas e chamados para serviços
Solicitações:
- Consultar a apólice;
- Avisar e acompanhar sinistro;
- Coberturas;
- Agendar serviços para residência;
- Agendar serviços nos Centros Automotivos Porto Seguro.
Como funciona? O cliente faz o cadastro na área “minha conta” em www.portoseguro.com.br .
- Chat: canal de atendimento para quaisquer informações ao segurado.
