O serviço agora conta com a opção de contratação digital
Sempre atenta às necessidades dos clientes, a VW Caminhões e Ônibus diversificou sua atuação em serviços durante a pandemia. Com o objetivo de simplificar a formalização de contratos de planos de manutenção, a empresa adotou o método digital para assinatura desses documentos, apoiando o distanciamento social.
“O processo de digitalização de contratos de plano de manutenção foi desenvolvido pela equipe de Gestão de Soluções Sob Medida da VWCO durante a pandemia. Foi montado um passo a passo para que os clientes saibam como efetuar a assinatura digital dos contratos, deixando de existir a necessidade de reconhecimento de firma e deslocamentos”, explica Antonio Cammarosano Filho, diretor de Serviços e Pós-Vendas da VW Caminhões e Ônibus.
Os planos de manutenção, que agora estão de “cara nova”, já são bem conhecidos pelos clientes da VW Caminhões e Ônibus. Chamados de Volks|Total, eles oferecem uma prestação de serviços de manutenção preventiva e corretiva por meio da rede de concessionários da VWCO.
“Não há ninguém melhor do que a própria montadora para cuidar tão bem dos veículos. O contrato de manutenção Volks|Total é uma ferramenta indispensável, pois oferece benefícios não só para o cliente agilizando o atendimento na rede de concessionárias, mas toda a cadeia logística é beneficiada com a maior disponibilidade dos ônibus e caminhões”, afirma Cammarosano.
Um dos motivos do sucesso do Volks|Total é a segurança operacional oferecida por ele. Os valores fixos pré-acordados com o cliente favorecem a previsibilidade de custos de manutenção durante o tempo de uso do veículo, proporciona maior disponibilidade, além de manter o veículo sempre em boas condições de utilização, o que também acarreta economia de combustível.
Outra vantagem é a valorização dos produtos cobertos por esse serviço: caminhões e ônibus com Volks|Total possuem uma melhor manutenção durante sua utilização, e consequentemente, um maior valor de revenda.
“As vendas de planos de manutenção aumentam todos os meses. Não é à toa que os maiores operadores logísticos do Brasil já optam por eles há tempos, mostrando o quanto essas soluções são rentáveis para o negócio”, comenta o diretor.
